سياسة الاسترجاع
الإرجاع والاستبدال
وُلدنا بلا حظ، لكن تعاملنا عادل.
أحياناً لا تسير الأمور كما ينبغي. إليك بالضبط ما يحدث حينها.
جرّب أول قطعة (للطلب الأول فقط)
افتح قطعة واحدة وجرّبها كما يجب. لديك 14 يوماً من التسليم لتقرّر.
المقاس أو الإحساس غير مناسب؟ احتفظ بالقطعة التي فتحتها، فهي لك.
أما باقي القطع في طلبك، فيجب أن تكون مغلقة وفي عبواتها الأصلية:
- موديل Originals بطول 7 إنش (M وL وXL): نستبدل القطع المغلقة بمقاس 7 إنش آخر إذا كان متوفراً، وإلا نردّ قيمتها.
- موديل 9 إنش الطويل (XXL فقط): يُصنع بمقاس واحد، لذا نردّ قيمة القطع المغلقة ولا نستبدلها.
لماذا لا نطلب إعادة القطعة المفتوحة؟ لا يمكن إعادة بيع الملابس الداخلية بعد ارتدائها، لذا فإن رحلة الإرجاع تكلّف الجميع ولا تفيد أحداً.
القطع المغلقة (لأي طلب)
غيّرت رأيك في قطع لم تفتحها؟ أعِدها خلال 14 يوماً من التسليم، مغلقة وفي عبوتها الأصلية، ونردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ينطبق ذلك على الطلبات اللاحقة أيضاً.
قطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة
أرسل صورة خلال 7 أيام من التسليم. نستبدلها، ولا تحتاج إلى إعادة شيء.
استرداد المبالغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة.
رسوم التوصيل المدفوعة في الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
قد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك من 5 إلى 10 أيام عمل، وهذا الجزء خارج سيطرتنا.
كيف تبدأ؟
أرسل بريداً إلى support@unluckies.me أو راسلنا عبر واتساب، واذكر:
- رقم الطلب
- المشكلة
- هل تريد استبدالاً أم استرداد المبلغ
نردّ خلال يومي عمل.